Su satisfacción es nuestra prioridad

Normalmente usted recibirá una respuesta dentro de 30 minutos al publicar la pregunta. Sin embargo, durante las horas pico las respuestas pueden tardar hasta 24 horas.  Puede comprobar si tiene una respuesta aquí. 

Cuando su respuesta esté lista, le enviaremos una notificación por correo electrónico. Si además desea recibir notificaciones por mensajes de texto, vaya a la sección Editar de la página de Mi cuenta, introduzca su número de teléfono y marque la casilla correspondiente para recibir las notificaciones por teléfono. Asegúrese de guardar su número de teléfono para recibir una notificación cuando su pregunta reciba la respuesta del Experto. Por favor, tenga en cuenta que el mensaje de texto no incuirá la respuesta del Experto y solo le notificará que la respuesta le está esperando.

La manera más fácil de comprobar si su pregunta tiene una respuesta es abrir la sección de Mis preguntas. Además, usted recibirá un correo electrónico y un mensaje de texto cuando un Experto responda a su pregunta. Si usted necesita actualizar su dirección de correo electrónico o su número de teléfono, visite la sección Mi cuenta.

La mayoría de las preguntas reciben una respuesta dentro de los primeros 30 minutos. Sin embargo, durante las horas pico los Expertos pueden tardar hasta 24 horas en responder a su pregunta.  

Cuando su pregunta tenga una respuesta, usted recibirá una notificación por correo electrónico. 

Para publicar una pregunta en JustAnswer®, vaya a http://www.justanswer.es e introduzca su pregunta. Normalmente recibirá una respuesta dentro de unos minutos.  El Experto puede hacer preguntas aclaratorias o solicitar más informácion para poder ofrecerle la respuesta correcta. Usted puede realizar tantas preguntas de seguimiento como necesite utilizando el botón Responder ubicado en la parte inferior de la página de la pregunta.

Si usted desea agregar más detalles o aclarar algo, vaya al recuadro de la parte inferior de la página de la pregunta, introduzca la nueva información y haga clic en Enviar.

Si usted ya no necesita una respuesta del Experto y le gustaría cancelar su pregunta, póngase en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente.

Lamentamos que la respuesta no haya sido satisfactoria. Intentaremos hacer todo lo posible para que usted reciba la respuesta que necesita.

Puede solicitar una respuesta de otro Experto sin coste adicional. El enlace para solicitar una respuesta de otro Experto se encuentra debajo de su pregunta.

Para valorar el servicio recibido por parte del Experto, usted solo tiene que seleccionar una de las 5 estrellas que están ubicadas en la parte superior derecha de la página. Valorar significa recompensar al Experto por su trabajo. El Experto no recibirá compensación económica hasta que usted no valore su respuesta.  Si las estrellas están en gris o no puede hacer clic en las estrellas para calificar su experiencia,  notifique a su Experto para que pueda ajustar su pregunta para la valoración.

Puede continuar la conversación incluso después de valorar la respuesta.

Si valoró la respuesta positivamente pero está insatisfecho con la respuesta, nuestro servicio de Atención al cliente puede ayudarle a encontrar un nuevo Experto para responder a su pregunta. 

Ahora que ha aceptado una llamada telefónica, revise los siguientes consejos para asegurase de obtener el máximo provecho de su llamada.

1. Proporcione al Experto su número de teléfono para que pueda llamarle en el cuadro de mensaje privado.
2. El Experto le informará sobre cuándo estará disponible y concretará con usted cuál es el mejor momento para realizar la llamada. La mayoría de las veces usted recibirá la llamada en cuestión de minutos. Si usted no ha recibido la llamada puede enviar una respuesta al Experto haciéndole saber que está listo.
3. Si el Experto que le está atendiendo dice que no está disponible para llamarle en ese momento, no hay de qué preocuparse. Encontraremos a otro Experto que lo llame, por lo general en 60 minutos o menos.

Esperamos que su llamada sea exitosa y que podamos ayudarle a responder más preguntas en el futuro.

Algunas veces una respuesta en línea no es suficiente. Por esto, usted puede recibir ayuda adicional de los Expertos en JustAnswer. El Experto puede ayudarle a obtener una respuesta más completa con una variedad de servicios como: llamada telefónica, videollamada, preparación de documentos, entre otros.

Los servicios premium son servicios adicionales que se salen del estándar de las respuestas que hasta ahora ha tenido en JustAnswer. Los servicios premium pueden ser llevados a cabo fuera de la página de JustAnswer (sea por teléfono, chat, correo electrónico, control remoto del ordenador, o cualquier otra vía de comunicación) pero siguen siendo un servicio con fines informativos generales. Para aceptar el Servicio Premium del Experto, simplemente haga clic en el botón "Aceptar la oferta".

Si su pago por Servicio Premium ha fallado, pero usted sigue interesado en obtener ayuda, por favor, póngase en contacto con su entidad de pago para comprobar si ha ocurrido uno de los siguientes errores:  

1. La entidad de pago ha rechazado la transacción por motivos de seguridad.
2. La cuenta no dispone de fondos suficientes. 
3. La tarjeta de crédito ha caducado. 

Una vez se haya resuelto el problema con su entidad de pago, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente. 

El servicio premium es llevado a cabo fuera de la plataforma tradicional de JustAnswer. Por ello, el Experto puede ofrecerle una llamada telefónica, una videollamada o la preparación de un documento como puede ser la redacción de un contrato o un testamento. Debido a que el servicio premium es realizado fuera de la página y requiere más allá de una respuesta a su pregunta, el cargo extra se realiza para compensar al profesional por el tiempo adicional ayudándolo.

Compruebe que utiliza la contraseña más reciente enviada a usted.  Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.

Es posible que usted haya creado una cuenta con nosotros anteriormente. Por favor,  póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para que podamos encontrar la pregunta publicada con su correo electrónico.

Hay varias maneras de enviar una foto o un archivo al Experto. Usted puede añadir un archivo en el momento de publicar la pregunta. Si usted ya había publicado su pregunta y quiere añadir una foto o archivo para compartir con el Experto, haga clic en el botón "Añadir archivo" o " Añadir imagen" ubicados encima del recuadro de la respuesta. Se le abrirá una ventana de su ordenador donde podrá seleccionar el archivo o foto que desea agregar. Encuentre el archivo que desea cargar en su ordenador y haga clic en "Abrir". El nombre del archivo o foto seleccionado aparecerá en la página, justo debajo del recuadro de la respuesta. Posteriormente introduzca el texto de su respuesta y haga clic en "Enviar" para enviar el archivo al Experto.

El archivo debe tener un tamaño inferior a 5MB y un formato de: GIF, PNG, JPEG, ZIP, RAR, PDF, DOC, XLS, PPT, DOCX, XLSX, SWF, FLV, WMV.  Si su archivo es superior a 5MB, por favor intente cambiar el tamaño o envie su archivo al servicio de Atención al cliente.

Usted puede acceder a sus preguntas haciendo clic en Mis preguntas en la parte superior de la página. Si usted no ve Mis preguntas en la parte superior de la página es porque usted no ha iniciado sesión correctamente. Simplemente inicie sesión y siga las instrucciones anteriormente señaladas.

Siga las siguientes instrucciones que mejor se adapten a su situación:

• Utilice correo electrónico para enviar fotos desde su teléfono a su ordenador (recomendado)
• Conecte su teléfono directamente a su ordenador

Utilice correo electrónico para enviar fotos desde su teléfono a su ordenador (recomendado)

Desde iPhone
1. Primero, asegúrese de que su iPhone está conectado a Internet a través de wifi o su red celular. 
2. Abra la cámara y escoja la foto que desea enviar. 
3. En la esquina inferior derecha, presione el botón "Compartir" (se ve como una caja con una flecha apuntando hacia arriba), luego escoja "Correo electrónico".
4. Un nuevo mensaje de correo electrónico se abrirá con la foto adjunta. Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo "Para", y luego presione "Enviar".
5. Usando su ordenador, abra el correo electrónico que usted mismo se ha enviado y guarde la foto en la carpeta de imágenes. 
6. Una vez que usted tenga su foto, haga clic aquí para ver cómo descargar su foto en la pregunta.

Desde Android

1. Primero, asegúrese de que su teléfono Android está conectado a Internet a través de wifi o su red celular.
2. Abra la aplicación de correo electrónico de su preferencia.
3. Haga clic en "Crear correo electrónico". 
4. Localice el botón "Adjuntar" que se ve como un clip de papelería. Seleccione "Imágenes" cuando le pregunte qué desea adjuntar.
5. Usted deberá seleccionar una aplicación para acceder a las imágenes. Seleccione "Galería" si usted no está seguro de cuál es la aplicación por defecto para abrir las imágenes.
6. Busque y seleccione la foto.
7. Introduzca su dirección de correo electrónico en el mensaje y luego presione "Enviar".
8. Revise su correo electrónico desde un ordenador para obtener su foto.
9. Una vez que usted tenga su foto, haga clic aquí para ver cómo agregar su foto en la pregunta.
Si usted necesita instrucciones para un teléfono diferente, o si tiene alguna pregunta, envíe un email a nuestro servicio de Atención al cliente.

Conecte su teléfono directamente a su ordenador

Desde iPhone
1. Conecte su iPhone al ordenador usando un cable USB.
2. Espere a que el icono del ordenador aparezca en su teléfono, de esta forma sabrá que está conectado y las fotos se pueden descargar. El sistema debería conectarse automáticamente, si no, deberá seleccionar "Importar fotos y vídeos". 
3. Espere hasta que las fotos se descarguen en su ordenador. 
4. Una vez que usted tenga su foto, haga clic aquí para ver cómo agregar su foto en la pregunta.

Desde Android
1. Conecte su teléfono Android al ordenador usando un cable USB. 
2. Una vez que su teléfono esté conectado, aparecerá una ventana automáticamente. Seleccione "Abrir dispositivo para ver archivos usando windows explorer". Asegúrese de que su teléfono esté desbloqueado para ver los archivos.
3. Luego haga clic en "Teléfono", doble clic en la carpeta "DCIM", y luego en "Cámara" para ver las imágenes.
4. Seleccione la(s) foto(s) de su preferencia, presione en el teclado "Ctrl+C" para copiar una vez estén seleccionadas.
5. Vaya a "Escritorio" y pegue las fotos presionando en el teclado "Ctrl+V".
6. Una vez que usted tenga su foto, haga clic aquí para ver cómo agregar su foto en la pregunta. 
Si usted necesita instrucciones para un teléfono diferente, o si tiene alguna pregunta, envíe un email a nuestro servicio de Atención al cliente.

Nuestro objetivo es proporcionar ayuda rápida y asequible de Médicos, Abogados, Mecánicos y más Expertos. JustAnswer no es gratis, sin embargo, su coste es solo una fracción de la tarifa de un servicio profesional.

Si no puede iniciar sesión, compruebe que su nombre de usuario o contraseña son correctos. Su nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que proporcionó al hacer su primera pregunta. Si no puede recordar su contraseña, haga clic aquí para restablecerla.

Si aún sigue teniendo problemas, puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente. Es posible que usted tenga que agregar JustAnswer a la lista de sitios seguros en su navegador. 

Esto generalmente significa que no ha iniciado sesión. Para ver si ha accedido correctamente, mire en la esquina superior de la página. Si ve que la opción de Mi cuenta no está, es porque usted debe iniciar sesión. Una vez iniciada la sesión, usted podrá volver a su pregunta y responder al Experto desde esa página. Si por el contrario usted está con la sesión iniciada y aun así no puede responder al Experto, puede ser que la pregunta haya sido cerrada por inactividad. Si su pregunta se cierra porque no ha habido ninguna respuesta, por favor envíenos un correo electrónico para atender su solicitud.

JustAnswer no puede borrar la pregunta de la página web, pero podemos retirar toda la información personal que usted ha enviado en la misma. Si hay información personal en su pregunta que a usted le gustaría retirar, por favor contacte con nosotros. Al enviar el correo electrónico, por favor incluya el enlace de la pregunta y la información que desea eliminar.

JustAnswer es un foro público y las preguntas y respuestas no son confidenciales. Los usuarios de la página permanecen anónimos siempre y cuando no ingresen ninguna información que pueda identificarles en el texto de la pregunta.

Las preguntas aclaratorias que desee formular al Experto son gratuitas siempre y cuando éstas sean realizadas en la pregunta original.

Para hacer una pregunta de seguimiento, vaya a la sección de Mis preguntas, abra la pregunta que necesita y haga clic en "Responder al Experto". No abra una nueva pregunta para hacer preguntas relacionadas con la pregunta original, ya que dará lugar a cargos adicionales en su cuenta en concepto de nueva pregunta.